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  • : Roland Kellers Medien- und Marketing-Blog greift Phänomene, Chancen und Gefahren der viralen Kommunikation im Internet sowie in den klassischen Medien auf. Viral Clash: Impulse durch Zusammenstöße.
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Montag, 15. dezember 2008 1 15 /12 /2008 15:50
Ist der Ruf erst ruiniert, frag bei Mehdorn
Von der Deutschen Bahn kann man viel lernen. Etwa, wie man sich an Kritik und negativer Mundpropaganda nicht stört. Preise erhöht, auch wenn die Leistung oft, zu oft, nicht stimmt. Und natürlich, wie man sich in keiner Weise an dem Ärger und der Kritik seiner Kunden stört, die übrigens auch noch zu den lästigen Eigentümern gehören. Jeder andere Eigentümer hätte dieses Management schon davon […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Donnerstag, 11. dezember 2008 4 11 /12 /2008 20:29
Sinn-loses
Nachrichten, Bayerischer Rundfunk, heute 19 Uhr: Hans-Werner Sinn, Chef des Münchner ifo Instituts, verkündet gerade wieder den Weltuntergang: Es kommt noch alles viel schlimmer als alle schon gesagt haben, droht er. Dafür findet Sinn wunderschöne Bilder: Deutschland und seine exportabhängige Wirtschaft treibt wie ein Korken auf den Wellen der weltweiten Krise. Zumindest so ähnlich poetisch […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Donnerstag, 4. dezember 2008 4 04 /12 /2008 20:53
Wenn einer die Tinte nicht halten kann
Nichts gegen Thomas Knüwer, den Blogger vom Handelsblatt. Ich habe ihn immer gerne gelesen und werde ihn auch weiterhin lesen. Er ist kontrovers, er ist unterhaltsam und er eckt auch gerne an. Auch weil er in einer Welt lebt, in dem ihm viele seiner Journalisten-Kollegen noch nicht gefolgt sind oder nicht folgen wollen. Ebenso wohl die Mehrheit der Leser des Handelsblattes und anderer Objekte. […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Donnerstag, 20. november 2008 4 20 /11 /2008 22:00
T-Sado-Maso – Ein Callcenter ersetzt tausend Feinde
Wer aus diversen Gründen mit seinem DSL-Anschluss etwa von 1&1 wieder zu seinem Telefon-Provider Telekom wechseln will, muss eine gehörige Portion Masochismus mitbringen. Klar, nimmt einen der rosa Riese gerne mit Kusshand als Kunde. Die Damen und Herren im Callcenter sind freundlich, bemühen sich und motivieren sogar durch einen Bonus zum Umstieg. Doch zum Schluss gibt es die bittere Pille: […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Mittwoch, 19. november 2008 3 19 /11 /2008 12:22
Keine PR in der Krise – Ist weniger mehr?
Bei den privaten TV-Sendern und den Verlagen geht die Angst um. Ihre Kunden müssen in der Krise auf die Kosten achten, was bei einigen wohl auch bedeutet, dass Kommunikation und Werbung zu kurz kommt. Aber nicht nur da, auch dort wo die Kosten eine nur geringe Rolle spielen, scheinen viele Unternehmen angesichts drohender Krisenausläufer ihre Kommunikation nach der Vogel Strauß-Methode zu […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Mittwoch, 24. september 2008 3 24 /09 /2008 13:51
Raiders of the Lost Money
Bei dem Begriff Terrorismus denken wir ja immer an Bomben, unschuldige Opfer und fanatische, skrupellose Täter mit ideologischen oder religiösen Motiven. Skrupellos scheinen auch die Verursacher der Finanzkrise zu sein, fanatisch in ihrer Gier. Sie warfen zwar keine Bomben und hinterließen keine Bäche von Blut, aber ihr von ungezügelter Gier motiviertes Treiben hat die Gesellschaft mindestens […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Donnerstag, 18. september 2008 4 18 /09 /2008 12:35
Google-Journalismus in der Kritik
Im deutschen Journalisten-Forum "jonet" findet heute ein E-Mail-Diskussion über den "Computer als Journalisten" und "Absturz des Automatenjournalismus" statt. Ausgangspunkt ist der Aktienabsturz bei United Airlines vor einigen Tagen, nachdem eine alte Nachricht über die Insolvenz von United von einem US-Blatt bei Google als News interpretiert, ungeprüft übernommen wurde und bis zu Bloomberg […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Montag, 15. september 2008 1 15 /09 /2008 17:05
Ich bin ein VIP
Nach der E-Mail (Dringende Eilmeldung!!!, siehe unten) von iBusiness und dem E-Mail-Dienstleister adRom habe ich einfach beschlossen mich geehrt zu fühlen. Ist doch mal mal ein anderer Marketing-Gag, der mich an meiner Eitelkeit packt. Endlich hat auch einmal mich eine Jury gewählt. Aber was ist mit dem exklusiven Geschenk, wenn ich es nicht zur OMD schaffe? Kriege ich das als VIP auch […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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Montag, 15. september 2008 1 15 /09 /2008 12:24
Kundenkiller Callcenter
Callcenter können stupide sein. Das ist ja nicht neu. Neu ist für mich jedoch, wie ein Finanzdienstleister via Callcenter versucht mich als Kunden zu verlieren, da es für eine peinliche Panne anscheinend keinen verfügbaren Ansprechpartner gibt, der die Sache schnell und ohne weiteren Schaden für mich erledigen kann. In diesem Fall geht es um den Merchant-Service Elavon. Den werden nur wenige […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Web 2.0
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Freitag, 12. september 2008 5 12 /09 /2008 14:27
Mehdorn oder Das Imperium schläft zurück
Nein, kein Verschreiber. Nachdem der Verkehrsminister (SPD) anscheinend unfähig war, unserem wild gewordenen Noch-Angestellten Mehdorn die Schalter-Strafe von 2,50 pro Fahrstrecke auszureden, hat das Thema ganz cheffig und wahlkämpferisch Frau Merkel (CDU) beendet.  Warten wir auf die nächste Entgleisung von Herrn Mehdorn. Seinen Managern wird schon bald wieder etwas einfallen. Die Beratung am […]
von Roland Keller - veröffentlicht in: Out of Sync - Community: Kommunikation & Internet
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